Zesde ITO Jaarcongres, 3 november 2011
Dit congres is speciaal bedoeld voor customer service managers, contactcenter managers, marketing managers, klachtenmanagers en directie.
Deelname wordt aanbevolen aan organisaties die overwegen om het ITO-kwaliteitscertificaat aan hun contactcenter te gaan verbinden, of die graag het klantcontact naar een hoger niveau willen brengen en voorbereid willen zijn op de toekomst.
Het behalen van een ITO-certificaat toont aan dat een klantenserviceorganisatie in staat is om structureel op of boven het niveau van de ITO-normen te presteren. De basis van ITO-certificering wordt gevormd door zelfvisitatie, audit en mystery calls/mails.
Foto's en presentaties beschikbaar
De 5e editie van het ITO Jaarcongres dat plaatsvond op 3 november 2010 is succesvol verlopen, u kunt met deze foto's een indruk krijgen van vorig jaar en we hopen u op 3 november 2011 te mogen begroeten op de 6e editie!
Over Stichting ITO
Stichting ITO is een onafhankelijke organisatie die zich inzet voor kwaliteitsverbetering van de klantenservice via telefonie en internet van organisaties in Nederland.
Organisaties die voldoen aan de ITO-normen voor een goed bereikbare en klantvriendelijk opererende klantenservice, kunnen in aanmerking komen voor het ITO-certificaat. Dit is een objectief kwaliteitskeurmerk dat wordt aanbevolen door een groot aantal overheids- en consumentenorganisaties.